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天北收费站:技能竞赛提精气 奋勇争先展作为
日期:2018-08-09来源:天北收费站作者:唐雅欣


        (天北收费站:唐雅欣)为全面提高收费工作的业务技能,掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮,天北收费站在2018年8月1日开展了为期4天共计8个班组的收费业务技能大比武。

        结合奎屯公路管理局“大站带小站”的管理模式,联合奎屯北收费站共同开展,确保全员覆盖,以收费业务理论考试、实际操作考试、设备故障的排除、车辆防拥堵应急演练四个竞赛项目,在全站范围内营造了“比技能、比业务、比服务”的浓厚氛围。

        一是对收费业务理论知识进行考核。内容包括填空、单选、多选、判断、简答、问答题等多种形式,通过收费业务理论考试使收费员认识到自身的短板,提高了有针对性整改的能力。

        二是对实际操作进行考核。通过对每位参赛人员在收费业务实际操作中的文明用语、微笑服务、过车速度、肢体语言等方面进行考核,并进行车道排障测试,对车道设备故障紧急处理和维修进行考核,提高了收费窗口服务质量、执勤人员排障能力。

        三是车辆防拥堵应急方案进行演练。以各班组为单位,对值班长应对突发事件处理能力,收费人员增开车道速度,执勤人员疏通引导车辆进行模拟演练,提高收费班组对车道突发事件的应急处理能力。

        竞赛结束后由竞赛裁判员进行打分,并对竞赛中涌现出的先进集体进行表彰和奖励,增强了全体职工责任心和积极性,提振精气神,为推动收费工作顺利开展打下坚实基础。    


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