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逐步建立制度管人流程管事的良好氛围
日期:2019-03-13来源:江西分宜公路分局作者:郭义民

        在现代社会上,完成工作是要分工协作的。为了保持分工之中彼此间高效运转,就有了流程和制度管理。制度管人和流程管事就像人要吃饭一样重要,现代社会里,只有具有良好的契约精神,才能保证在有限的时间和资源下,大家达成共识,彼此交付工作成果,实现效益效率最大化。因为分工,才能让擅长的人做擅长的事,组织和个人才能取得合理的利益,收获成就感、荣誉感和社会意义。

        为什么要用制度管人?无规矩不成方圆。制度管人的目的在于尽可能地做到客观、公平,达到避免过多的人治和以理服人,做到避免重大的经营风险。制度管理人只能减少人治,并不能完全消除大公司病(机构臃肿而低效)和官本位。

        制度管人有两种形态。一种是痕迹管理,就是通过信息化来把一些制度固化下来,让其成为日常工作的行为,员工按要求录入,制度就可以一步步地表达出来。如考勤制度的实行就能通过系统及时地知道哪位准时上下班,哪位员工没有做到。痕迹管理要求信息传递的真实性和及时性,以便管理层能做出快速地决策。另一种是绩效考核,就是颁布相关的企业准则,让人按要求去做,如薪酬制度、人员岗位晋升制度、个人绩效考核、人才培养等,组织通过对员工的工作行为观察、工作成果来判断其态度、能力和潜力,从而采取不同的激励手段和培养手段,让其持续为组织作出更大的贡献。同时也要防止员工越过底线,干一些损害组织利益的事,让想干这事的人因为处罚而打消念头。

        只要有分工,就会产生流程。在产品供应链环节,单凭一个人是很难完成所有事情的,于是不得不把它分解成各项工作,交给对应的人去完成,每个人对自己的工作负责,达到一定标准才能传递到下一环节。流程管事是有时间要求的,超时或慢了都也会影响客户的满意度,从而使效率下降,上一个环节不能故意卡着不放,如果没达到标准则打回上环节或补充更多的信息进来,大家共同讨论怎样处理和解决。

        要让流程管事有效,就要把事情过程和环节列出来,跟每个成员明示,在内部形成共识。通过试运行,逐步把没考虑到的情况考虑进去,大家以后就按这个制订的共识来做事。要有人或者机构经常关注环节和时效,很快定位到问题所在,找到原因迅速解决,要按流程明确责任和权力到每个工作者,建立应急快速沟通决策机制,使得流程顺畅往下走。

        流程管事要求各流程的员工专业能力要有深度,完成工作之余还能深耕自己的专业能力;有任职经验,懂得处理各种各样的突发事务,还要有工作结果验证你真实的能力,每个子流程的结果都做好,最后交付给客户的结果也会更好。流程管理要求做事的标准要明确,什么样的事才算是完成任务,什么样的事算是不合格等,都要有严格的标准;信息传递要规范,信息是怎样传递的,信息不完整时怎样去协调和沟通得到信息,都要有规定;流程管理要求高时效地出结果,流程做事要讲时效,时效低而结果好,给到客户的效果则大打折扣,跟不上时代的节奏,因此在保证工作质量的情况下,尽可能地高时效产出。高效有时要砍掉中间流程,节省中间环节。

        在流程、制度搭建好了后,应该引入角色机制管理,做到既分工又合作,用组织的使命和企业价值观规范员工行为,倡导合作共赢,分裂双输,激发他们互相协作、互相帮助,围绕实现社会、集体、个人的目标,提升流程化运转的效率,激发了员工的积极性,持续追求更大企业目标、把工作做得更好。

         

        

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